شرایط مرجوعی - فارمادو

 

شرایط مرجوعی محصولات

در فارمادو، همواره به رضایت مشتریان خود اهمیت می‌دهیم و قصد داریم تجربه خریدی مطمئن و راحت برای شما فراهم کنیم. به همین دلیل، شرایط مرجوعی محصولات به دقت تنظیم شده است تا در صورت بروز هر گونه مشکل، بتوانید به راحتی اقدام به مرجوع کردن محصول نمایید.

 

شرایط مرجوعی

شما می‌توانید محصولاتی که به دلایلی مانند آسیب دیدگی، ارسال اشتباهی یا مشکلات کیفی نیاز به مرجوعی دارند را طبق شرایط زیر مرجوع کنید:

• آسیب دیدگی محصول: اگر محصول خریداری شده شما در زمان دریافت آسیب دیده باشد، لطفاً بلافاصله با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا اقدامات لازم برای مرجوعی انجام شود.
• ارسال اشتباهی محصول: در صورتی که محصول ارسال شده با محصول سفارش داده شده شما مطابقت نداشته باشد، می‌توانید آن را مرجوع نمایید.
• محصولات تاریخ گذشته: اگر محصول خریداری شده تاریخ مصرف گذشته باشد و یا با تاریخ انقضای درج شده در صفحه ی محصول مغیارت داشته باشد، می‌توانید آن را مرجوع کرده و یا تعویض نمایید.
• محصولات بهداشتی و آرایشی: به دلیل مسائل بهداشتی، مرجوعی این محصولات تنها در صورت آسیب دیدگی بسته‌بندی یا باز نشدن محصول مجاز است.

 

چطور محصول خود را مرجوع کنید؟

برای مرجوع کردن محصول، کافیست مراحل زیر را دنبال کنید:

• تماس با پشتیبانی: ابتدا با تیم پشتیبانی ما از طریق ایمیل یا تلفن تماس بگیرید و موضوع را اعلام کنید.
• ارائه توضیحات و مدارک: در صورت نیاز، از محصول خود عکس بگیرید و مدارک لازم را ارسال کنید تا درخواست شما بررسی شود.
• ارسال محصول: پس از تایید درخواست، محصول باید به آدرس مبدا ارسال شود. هزینه ارسال مرجوعی به عهده مشتری است، مگر اینکه محصول دچار ایراد و یا مغایرت باشد.

 

مدت زمان مرجوعی

برای مرجوع کردن محصولات، شما باید حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایید. بعد از این مدت، امکان مرجوع کردن محصولات وجود ندارد.

 

استثنائات مرجوعی

برخی از محصولات به دلیل ویژگی‌های خاص خود، مشمول سیاست مرجوعی نمی‌شوند، از جمله:

 

• محصولاتی که در بسته‌بندی‌های باز یا آسیب‌دیده قرار دارند.
• محصولات بهداشتی یا آرایشی که استفاده شده باشند.

 

چگونه پس از مرجوعی مبلغ بازگشتی دریافت کنیم؟

پس از تایید مرجوعی، مبلغ پرداختی شما ظرف 1 روز کاری به روش پرداخت اولیه شما برگشت داده می‌شود. برای پرداخت‌های آنلاین، مبلغ به حساب بانکی شما واریز خواهد شد.

 

تماس با ما

در صورتی که سوالی دارید یا نیاز به راهنمایی بیشتر دارید، می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما با تیم پشتیبانی فارمادو ارتباط برقرار کنید.